سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الطلب والشحن والاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 14 يوليو 2026

سياسة الطلب

يرجى التأكد من إدخال بيانات الطلب بشكل صحيح قبل إتمام عملية الشراء، ويشمل ذلك:

• الاسم الثنائي باللغة العربية

• رقم جوال مفعل على واتساب

• العنوان الوطني الكامل وبيانات التوصيل الصحيحة

يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو إعادة للشحنة أو تعذر في التسليم بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة

جميع المنتجات تُجهز بعد تأكيد الطلب وتُشحن من خارج المملكة، لذلك لا يتوفر لدينا مخزون جاهز أو تسليم فوري داخل المملكة

يمكن طلب إلغاء الطلب أو تعديله فقط أثناء حالة قيد المراجعة

بعد انتقال الطلب إلى حالة قيد التنفيذ أو الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله

في حال نفاد كمية أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لاختيار أحد الخيارين:

• اختيار منتج بديل

• استرداد كامل المبلغ المدفوع

ويكون القرار النهائي للعميل

سياسة الشحن

مدة الشحن المتوقعة من 12 إلى 18 يومًا، وقد تمتد في حالات نادرة إلى 20 يومًا أو أقل بحسب ضغط شركة الشحن أو الإجراءات اللوجستية أو أي ظروف خارجة عن إرادة متجر فتون

بعد إرسال رقم التتبع، نوصي بمتابعة حالة الشحنة بشكل دوري

وفي حال عدم ظهور أي تحديث، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب لنتمكن من مساعدتك

يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة واستلامها، ولا يتحمل متجر فتون مسؤولية تأخرها أو إعادتها بسبب عدم متابعتها أو عدم استلامها من شركة الشحن

كما لا يتحمل متجر فتون أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الإجراءات الجمركية أو أي ظروف خارجة عن إرادته

بعد شحن الطلب، قد لا يكون بالإمكان تعديل عنوان الشحن أو بيانات المستلم، ويعتمد ذلك على سياسة شركة الشحن، ولا يضمن متجر فتون إمكانية إجراء هذه التعديلات بعد الشحن

المنتجات والملحقات

نحرص على أن يكون المنتج مطابقًا للصور المعروضة في المتجر

وقد يختلف شكل البوكس أو بعض الملحقات بحسب التوفر، دون أن يؤثر ذلك على المنتج أو جودته

قد يظهر اختلاف طفيف جدًا في درجة اللون بسبب الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف إعدادات شاشات الأجهزة، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج

الشنط التي يزيد مقاسها عن 24 سم تُشحن بدون بوكس مع جميع الملحقات المرفقة

أما الشنط بمقاس 24 سم أو أقل فتُشحن مع البوكس والملحقات المرفقة

يرجى التأكد من اختيار مقاس الحذاء المناسب قبل إتمام الطلب، حيث لا يُعد اختيار مقاس غير مناسب سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

لا يحق طلب الاسترجاع إلا في حال وجود مشكلة في المنتج

لا يوفر متجر فتون خدمة الاستبدال المباشر

وفي حال الرغبة بالحصول على منتج آخر، يتم تقديم طلب جديد بشكل مستقل

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر واتساب

• أن يكون سبب الاسترجاع وجود مشكلة في المنتج

• إعادة المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة ودون أي آثار استخدام

ويحتفظ متجر فتون بحق رفض طلب الاسترجاع عند عدم استيفاء أي من الشروط السابقة

يحق لمتجر فتون طلب صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة قبل اعتماد طلب الاسترجاع

ولا يتم اعتماد طلب الاسترجاع إلا بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع

لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو بلاغ بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب

رسوم الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

في حال الموافقة على طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال:

• يتم خصم 20٪ من إجمالي قيمة الطلب

وتشمل هذه الرسوم:

• تكلفة إعادة شحن المنتج إلى المصنع في الصين

ويتم استرداد المبلغ المتبقي بعد خصم الرسوم، وذلك بعد اعتماد طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا لأحكام هذه السياسة.

ولا تُطبق هذه الرسوم إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من متجر فتون أو وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج ومراجعته، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء

تستغرق عملية استرداد المبلغ من يوم إلى أسبوعين بحسب سياسة البنك ونوع البطاقة المستخدمة

قد يختلف المبلغ المسترد بفارق بسيط نتيجة رسوم التحويل أو فروقات سعر الصرف وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع، ويكون ذلك خارج عن إرادة متجر فتون

الأسعار والعروض

يحتفظ متجر فتون بحق تعديل أو إيقاف أسعار المنتجات أو العروض أو الخصومات في أي وقت دون إشعار مسبق

ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها قبل إجراء التعديل

التواصل

لطلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب من خلال رقم التواصل الموضح في صفحة التواصل بالمتجر

عدم وجود ضمان

لا يوفر متجر فتون أي ضمان على المنتجات، ويقتصر التعامل مع العيوب على ما ورد في سياسة الاسترجاع والاستبدال

تحديث السياسة

يحتفظ متجر فتون بحق تعديل أو تحديث سياسة الطلب والشحن والاسترجاع والاستبدال في أي وقت

عدم اطلاع العميل على سياسة الطلب والشحن والاسترجاع والاستبدال لا يُعد سببًا لاستثنائه من أي بند من بنودها

وبإتمام الطلب في متجر فتون، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الطلب والشحن والاسترجاع والاستبدال، ويوافق على جميع البنود والأحكام الواردة فيها

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد مضي 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب

• إذا تم استخدام المنتج، أو تعرض لأي تلف، أو لم يعد بنفس حالته الأصلية عند الاستلام

• إذا تمت إزالة ملصق الأمان أو أي ملصق خاص بالمنتج

• إذا ظهرت على المنتج آثار الاستخدام أو الاستهلاك

• إذا تم العبث بالمنتج أو إزالة رقمه التسلسلي، إن وجد

• إذا كان المنتج غير مكتمل، بما في ذلك عدم وجود بطاقة السعر أو الملصقات أو التغليف الأصلي، أو في حال فقدان أي من ملحقاته الأصلية